在CRM Manager之後,Community Manager 是另一個時代下創造的職位名稱.
在社群經理必須具備的十個特質: http://www.inside.com.tw/2013/02/04/community-manager-qualities 一文中,
提及以下十個特質是Community Manager 社群經理應該具備的特質:
1.強大的溝通技能
這一點是每個行銷人都必須具備的, 溝通管道包括網路及實體, 方式則不拘於文字或口語
2.良好的判斷能力
獨立性及判斷力也是每個行銷人必須具備的,尤其是接觸到廣大的消費客群時
3.同理心
想像自己是目標客群,在同樣的情境下,你會怎麼想? 設身處地站在對方的立場,是Community Manager 社群經理必須有的態度
4.奉獻
朝九晚五的打卡人生不適合於行銷人,當然更不適用於Community Manager 社群經理,因為網路無國界更沒有上下班時間
5.組織能力
6.適應能力
Community Manager 社群經理相較於公關經理,接觸的層級及群體會更加多元化, 隨時把自己的頻道調整勢必須練就的基本本事之一
7.頭腦冷靜的態度
另外還有高EQ也是很重要
8.擁有分析的背景
On-line迷人之處在於可以科技做基礎,有數字可以追蹤,可以清楚了解與分析顧客的來源及量化效果
9.活用社群的能力
10.對品牌的熱情
Community社群絕對是品牌的一部分,所有的策略及活動都是基於對品牌有幫助的前提下進行的
你認為呢? 你公司有Community Manager 社群經理這個職位了嗎?
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